ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА И ВРЪЩАНЕДОСТАВКА

Извършваме доставка чрез куриерски услуги до цялата страна.

 

Срок за изработка: молоя погледнете описанието на избраните от вас артикули за по-конкретен срок на изработка.

 

Срок за доставка: 1–2 работни дни след изпращане.

 

Доставката се заплаща от клиента, освен ако не е обявена промоция за безплатна доставка.

 

1. Връщане и Рекламация🕯️

​

Персонализираните продукти не подлежат на връщане, освен в случаите на:

• Получен дефектен или повреден продукт

• Получена грешна поръчка

​

2. Процедура за връщане


•  За да върнете продукт, моля, свържете се с нас на имейл адрес office.candlesandco@gmail.com и ни уведомете за желанието си да върнете стоката.

• 
След като ни информирате, ще ви изпратим инструкции за връщане на продукта и адрес за доставка.

•  Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка и с всички съпътстващи документи (фактура, при заявена такава), както и с попълнен формуляр за връщане, който може да получите от нас.

​

3. Възстановяване на суми

•  След като получим върнатия продукт и установим, че той отговаря на условията за връщане, ще възстановим сумата, платена за продукта, в срок от 14 дни.


•  Възстановяването на сумата ще бъде извършено по същия начин, по който е направено плащането. В случай на покупка с наложен платеж, възстановяването ще се извърши по банков път.

• Ако върнатият продукт не отговаря на условията за връщане (например е използван, с нарушена опаковка или липсваща част), ние си запазваме правото да отказваме възстановяване на сумата.

​

4. Възможности за отказ от връщане

• 
Вие нямате право да върнете продукт, ако той е използван или разопакован и вече не може да бъде върнат в първоначалното си състояние.


•  Няма възможност за връщане на продукти, които поради хигиенни или други причини не могат да бъдат върнати след отваряне (напр. свещи, продукти за лична грижа и др.).

​

Candles & Co си запазва правото да прецени дали да приеме рекламацията и да възстанови сумата или да изпрати нов продукт.

 

ВАЖНО: Моля, имайте предвид, че продуктите ни се изработват ръчно, което означава, че са възможни леки отклонения в цветове, подредба и брой на декоративните елементи. Това не се счита за дефект.